Chính sách đổi trả hàng
Nội Thất Ngô Gia Phát cam kết chính sách đổi trả minh bạch để bạn yên tâm đặt hàng nội thất online:
1. Trường hợp được đổi/trả
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: nứt vỡ khung, cong vênh, sai kết cấu so với mô tả.
- Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần ghi nhận khi kiểm hàng lúc nhận).
2. Thời hạn & điều kiện
- Thông báo trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng qua Hotline/Zalo 0909 072 666.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn đủ bao bì phụ kiện.
- Khuyến khích quay video khui hàng khi nhận — là căn cứ xử lý nhanh nhất khi có sự cố.
3. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đặt sản xuất/nhập theo yêu cầu riêng (màu, kích thước đặt riêng) — trừ khi lỗi nhà sản xuất.
- Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, sử dụng sai công năng, tác động ngoại lực sau khi nhận.
- Chênh lệch nhẹ về màu do màn hình hiển thị hoặc lô gỗ tự nhiên (đặc tính vật liệu).
4. Quy trình xử lý
- Gọi/Zalo 0909 072 666 kèm ảnh/video tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng.
- Bộ phận CSKH xác nhận phương án trong 24 giờ làm việc: đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
- Đổi mới/sửa chữa: chúng tôi chịu chi phí vận chuyển 2 chiều với lỗi thuộc về sản phẩm.
- Hoàn tiền (nếu áp dụng): chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
Chính sách này áp dụng song song với chính sách bảo hành. Mọi thắc mắc: Hotline/Zalo 0909 072 666.